内容提示：保持谦虚和亲和的姿态，随时提醒自己，放下身份，诚恳地和比你资历浅或职务低的人好好沟通，拥有成就的同时，依然可以保持谦虚的心胸。换句话说，有专业素养、也很会做事，的确是成就自我的重要基础，但沟通的技巧和友善的态度，却也是不可或缺的必要条件。

一位还不到退休年纪的资深医生，因为医术非常高明，吸引了许多年轻的医生前来求教，并且主动要求投靠在他的门下。

资深医生选了其中的一位，留在诊所内帮忙看诊，两人以师徒相称。看诊时，年轻医生成为资深医生的得力助手，资深医生理所当然地是年轻医生的导师。由于两人合作无间，来诊所的病患者与日俱增，声名远播。

为了分担看诊时愈来愈多的工作量，避免患者等得太久，师徒二人决定分开看诊。病情比较轻微的患者，由年轻医生诊断；病情比较严重的，则由师父出马。

实行一段时间之后，指明挂号给医生徒弟看诊的患者比例明显增加。

起初，医生师父不以为意，心中高兴地认为：“小病都医好了，当然不会拖延成大病。患者减少，我也乐得轻松。”直到有一天，医生师父发现，有几位患者的病情很严重，但在挂号时仍坚持要医生徒弟看诊，对此现象他百思不解。

还好，师徒两人彼此信赖，相处时没有心结，收入的分配也有一套双方都能接受的标准制度，所以医生师父并没有往坏处想，更不至于怀疑医生徒弟从中搞鬼、故意抢患者。

“可是，为什么呢？”他问人：“为什么大家不找我看诊？难道他们以为我的医术不高明吗？不会吧！我刚刚才得到一项由医学会颁赠的‘杰出成就奖’，新闻在报纸上占的版面也很大，很多人都看到了呀。这究竟是怎么回事？”

为了帮他解开心中的疑团，有人到他的诊所进行了深入观察。

初诊挂号时，没问题。负责挂号的小姐并不会刻意暗示病人要挂哪一位医生的门诊，复诊挂号时，就有点学问了，很多患者都从医生师父那边，转到医生徒弟的门诊。

这部分的问题是出在所谓的“口碑效果”，因为医生徒弟的门诊挂号人数偏多，候诊的时间也比较长，呈现出“门庭若市”的场面，让一些患者趋之若鹜。

更有趣的是，在看诊的过程中，医生徒弟的经验虽然不丰富，但正因为他有此自知之明，所以看诊时非常仔细，慢慢研究推敲，跟患者的互动沟通比较多、也比较深入。

加上医生徒弟很亲切、客气，也常给患者加油打气：“不用担心啦！多喝水，睡眠要充足，你很快就会好起来。”诸如此类的心灵鼓励，让他开出的药方，有加倍的效果。

回过头来看看医生师父这边，情况正好相反。经验丰富的他，看诊速度很快，往往患者毋须开口多说，他就知道问题在哪里。资深加上专业，使得他的表情显得冷酷，仿佛对患者的苦痛渐渐麻痹，缺少同情心。整个看诊的过程，明明是很专业认真的，却容易使患者产生“漫不经心、草草了事”的误会。

当有人向医生师父提出这些意见时，他惊讶地张大了嘴巴，“对啊，我自己怎么都没有发现！”

其实，很多具有专业素养的人士，都很容易遇到类似的问题。并不是自己故意要摆出盛气凌人的高姿态，但却因为地位高高在上，而令人产生遥不可及的距离感。